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¿Frontier Airlines se beneficia de la pandemia?

El otoño pasado, mi hermano pequeño, que ha estado luchando contra el cáncer, fue trasladado de urgencia al hospital en ambulancia. Su cuidador llamó a la familia para decirnos que solo le quedaban unos pocos días de vida. Mi tía de 83 años lo había estado ayudando a mantenerlo durante su enfermedad y no pudo viajar para verlo. Mi otro hermano también tenía problemas de salud y no pudo hacer el viaje. Tengo 63 años y me despidieron hace un par de años. Encontrar un trabajo bien pagado cuando se tiene más de 60 años es difícil. Conduzco Uber para llegar a fin de mes, por lo que mi presupuesto es muy limitado. Él es mi hermano, así que hice un viaje de emergencia a Ohio para verlo por última vez y representar a la familia. Permaneció un tiempo y falleció el 10 de noviembre de 2020.

Mi cuñada llamó en enero. Ella quería tener una fiesta de cumpleaños para mi tía que cumpliría 84 años el 1 de mayo. Aunque no había pagado mi viaje para ver a mi hermano, acepté volar de regreso a Ohio para su fiesta. A sus 83 años, no sabemos cuánto tiempo más estará con nosotros. La vida es muy incierta durante una pandemia y ella está en un grupo de muy alto riesgo. La reunión nos daría la oportunidad de celebrar su vida y llorar a mi hermano.

Compro un boleto en Frontier Airlines el 11 de enero de 2020.

Esperaba quedarme solo 1 día para la fiesta, pero tuve que reservar 3 días para obtener el boleto menos costoso. No podría conducir para Uber en esos días. Tomaría un gran golpe en mis ingresos esa semana. Mi pérdida de ingresos junto con el costo del viaje sería de más de $1000, pero la familia es importante. Sería bueno volver a verlos.

Empezaron a llegar informes de China sobre el virus Corona. Habían encerrado a 500 millones de personas, más que toda la población de los Estados Unidos. El 31 de enero, el presidente Trump bloqueó los viajes desde China. Las noticias empeoraron progresivamente y comencé a preocuparme por viajar en un avión con una enfermedad altamente transmisible que asolaba el país.

El 27 de febrero, Frontier me alertó de que iban a cancelar mi reserva original, presumiblemente porque no tenían suficientes pasajeros para realizar el vuelo. Querían reprogramar mis vuelos. Llamé para decirles que no quería hacer el cambio. Quería esperar y ver si podía programar un viaje más corto para no perder 3 días de trabajo. Frontier dijo que emitiría un cupón válido por 90 días para que pudiera reprogramar más tarde.

El primer ciudadano estadounidense murió de Corona Virus el 29 de febrero. La infección se estaba propagando rápidamente. Pensé que sería prudente esperar para reprogramar. El 17 de marzo, el gobernador de California anunció una orden de quedarse en casa. Otros estados de todo el país anunciaron rápidamente sus propias órdenes de quedarse en casa. Frontier finalmente dejó de volar por completo durante el mes de abril. No podría reprogramar mi vuelo aunque quisiera.

El 3 de abril, el Departamento de Transporte dictaminó que las aerolíneas deben reembolsar a los clientes si se cancelan sus vuelos. Muchas aerolíneas no cumplían, por lo que el DOT emitió otra advertencia el 12 de mayo de 2020. Esto no tenía precedentes.

No he trabajado desde el 17 de marzo. El gobierno ha dicho que los trabajadores temporales como yo podrían obtener $ 600 por semana, pero eso no ha sucedido. No he tenido ingresos excepto el cheque de estímulo de $1200 durante 3 meses. Me comuniqué con Frontier y les pedí que me reembolsaran mis $336. No han prestado ningún servicio ni podrían porque no estaban volando cuando estaba programado mi vuelo.

Frontier se ha negado. No solo no me devuelven mi dinero, solo tengo hasta el 2 de junio para programar un vuelo con ellos o pierdo mi dinero. Se quedarán con $336 por no hacer nada.

¿Frontier se está beneficiando de la pandemia? Definitivamente hubiera hecho el viaje si no hubiera una pandemia altamente infecciosa. Se cerraron en abril, me era imposible incluso usar sus servicios si quería. Siento que debería tener derecho a un reembolso. Su representante, Lulu Zaldivar, me dice que no me devolverán el dinero. Afirman que aunque cancelaron mi vuelo original e intentaron reprogramarlo, fui yo quien canceló el vuelo y no soy elegible para un reembolso según la orden del Departamento de Transporte.

¿Crees que esto es justo?

Frontier Airlines al (801) 401-9000

Sobre el autor: David Berger es un conductor de Uber de 63 años. Vive en San Diego, California, y no ha tenido ingresos desde la orden de quedarse en casa de California el 17 de marzo.

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