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¿Cuál es el papel de un proveedor de servicios de contenido de entretenimiento a bordo?

Los clientes leales son cruciales para todas las aerolíneas y hay una serie de factores que pueden influir en las personas para que se conviertan en pasajeros habituales. En última instancia, necesitan disfrutar de su experiencia general al usar la aerolínea y para lograrlo se requiere una serie de elementos que se unan.

Uno de esos elementos es el entretenimiento a bordo (IFE); una oferta de IFE de alta calidad puede desempeñar un papel importante para que los pasajeros queden satisfechos con la experiencia que han recibido. Pero, ¿cuál es el papel de un proveedor de servicios de contenido (CSP) de IFE? ¿Cómo cierran la brecha entre los proveedores de contenido y la aerolínea?

Hay cuatro servicios comunes que un CSP debe proporcionar:

• Contenido: un CSP de buena calidad mantiene relaciones excepcionales con una red de proveedores globales, de modo que una gama innovadora y diversa de contenido se pone a disposición de la aerolínea para mostrar a bordo.

• Investigación: el mejor entretenimiento a bordo está dirigido a su audiencia, por lo que un CSP experimentado podrá realizar una investigación exhaustiva sobre la demografía de los pasajeros, los cambios estacionales, las redes de rutas y el contenido local. Esto asegurará que el paquete de contenido que recibe la aerolínea se adapte bien a sus pasajeros.

• Control de calidad: el CSP de una aerolínea examinará todo el contenido antes de hacer sus recomendaciones. Las películas, los programas de televisión, la música y cualquier otra forma de contenido deben ser adecuados para su audiencia, de los más altos niveles de calidad y lo suficientemente entretenidos para que los pasajeros disfruten.

• Programación: la experiencia estratégica y creativa es vital en un CSP de calidad. Deben poder proporcionar un cronograma personalizado que garantice que cada aerolínea obtenga el contenido actualizado correcto en el momento correcto.

Entre los diferentes tipos de contenido proporcionados por un CSP de entretenimiento a bordo se encuentran:

• Películas: desde los éxitos de taquilla de los estudios de Hollywood y los títulos independientes hasta los clásicos cinematográficos y los títulos regionales, un gran CSP tendrá acceso a una amplia selección de excelentes películas.

• TV: los CSP podrán proporcionar a las aerolíneas una amplia selección de programas de TV para elegir. Muchos CSP tendrán un equipo dedicado a la compra de programas cortos, de modo que se pueda proporcionar el mejor contenido posible.

• Audio: los gustos musicales de los pasajeros variarán ampliamente. Algunos pueden querer música pop, mientras que otros prefieren escuchar música fácil o clásica. Otros incluso pueden optar por noticias de negocios, audiolibros o programas de comedia. El CSP de una aerolínea debería poder proporcionar una amplia selección de contenido de audio.

• Sueño y relajación: algunos pasajeros prefieren dormir en lugar de ver una película o un programa de televisión, por lo que es importante que estén bien atendidos. Una de esas soluciones es pzizz, una aplicación única patentada para dormir y relajarse que utilizan más de medio millón de personas en 100 países.

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