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La diferencia entre el telemercadeo entrante y saliente

Con la tecnología en aumento, las empresas deben hacer frente a los cambios recientes para hacer negocios de manera efectiva. Las empresas que se dedican a adaptarse a la tecnología ahora pueden llegar fácilmente a sus clientes y consumidores por diversos medios a lo largo del auge de la tecnología. Los dueños de negocios pueden conectarse a Internet y comercializar sus productos a través de varias redes sociales.

Incluso con todas las grandes noticias y avances tecnológicos, el telemercadeo sigue siendo uno de los procedimientos más confiables para correr la voz sobre el negocio de su empresa. Por muchas razones, los servicios de una empresa de telemercadeo pueden ser muy útiles en términos de ventas y recopilación de información. Con las empresas de Business Process Outsourcing convirtiéndose en una tendencia en estos días, brindan un servicio asequible en lugares donde la mano de obra sería costosa.

Una empresa de telemercadeo puede dividirse en muchas categorías, pero se puede ver en dos categorías principales, que son el telemercadeo entrante y saliente. El uso de estos servicios depende de cuál sería el mejor para su negocio.

Telemercadeo entrante

La mayoría de la gente piensa que este tipo de servicio es similar a la atención al cliente. Este tipo de servicio es ligeramente diferente al de atención al cliente, ya que tendría en cuenta algunos tratos de venta en el proceso. Esto se debe a que cuando decimos servicio al cliente, representa únicamente a un representante que responde a las llamadas de los clientes para responder consultas y ayudarlos con sus problemas y necesidades con poco o ningún dinero de por medio.

Por ejemplo, una agencia de viajes de una compañía aérea intentará generar clientes potenciales y recopilará información sobre las personas que saben que comprarán boletos para viajes en avión en el futuro. Una vez que estos clientes potenciales ya hayan decidido comprar el boleto, el representante del centro de llamadas entrantes de esta empresa ahora atenderá la llamada del cliente potencial para reservarle el vuelo. Esto se denomina procesamiento de pedidos y forma parte del telemercadeo entrante.

Telemercadeo saliente

En este tipo de servicio, los representantes del centro de llamadas normalmente realizan un proceso llamado llamada en frío en el que llaman a los clientes potenciales y tratan de persuadirlos para que compren un producto o servicio específico que se ofrece a sus clientes potenciales. Estos prospectos no saben que el vendedor telefónico los llamará, por lo que muchas veces serán interrumpidos en lo que están tratando de hacer antes de que llame el representante.

Además de las ventas, los agentes de telemercadeo también pueden realizar campañas de generación de prospectos. Aquí es donde los representantes del centro de llamadas llamarían a los clientes potenciales y tratarían de recopilar la mayor cantidad de información posible de las personas a las que llamaron. La principal diferencia entre los servicios de entrada y salida de estas empresas es que en la entrada los vendedores telefónicos reciben llamadas de los clientes, mientras que en la salida llaman a las personas y tratan de convertirlas en clientes.

Con los servicios de centro de llamadas entrantes, la capacitación en ventas dentro de la empresa es menos extenuante que la de los servicios salientes. Esto se debe a que los agentes del centro de llamadas entrantes atienden a personas que ya son clientes incluso antes de que se realice la llamada. Los representantes de los centros de llamadas salientes necesitan mucha más capacitación en ventas que en las llamadas entrantes porque es parte de la designación de su trabajo alcanzar una cierta cuota para satisfacer los requisitos que les imponen sus respectivos clientes.

Aunque estos dos tipos de servicios pueden ser diferentes, pueden trabajar juntos para completar los procesos dentro de una empresa. Cuando estos dos servicios trabajan juntos, una empresa puede atender a los clientes y clientes potenciales con facilidad.

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